¿Por qué nos decidimos por un taller y no por otro? La respuesta parece obvia… Por confianza, la pierdra angular de la relación taller-cliente. No obstante, cada vez más, los usuarios solicitan cinco servicios que pueden marcar la diferencia.

¿Coche de sustitución? ¿Presupuesto online? ¿Cita previa? Son mucho los servicios extra que el taller puede y debe ofrecer a sus clientes para añadir un valor a un servicio que ya de por sí debe ser exquisito. No obstante, no todos estos servicios generan el mismo interés en los clientes… ¿Quieres saber cuáles son los más valorados?

El primero cae de cajón… Sí, el bolsillo. Ocho de cada diez (82%) dan la mayor importancia a factores que ayuden a reducir la factura. No hablamos necesariamente de precio más barato, sino de la sensación de haber pagado lo justo por el trabajo realizado.

En segundo lugar se encuentra el vehículo de cortesía. Para el 77% de los conductores, este es uno de los servicios prioritarios. No es una labor fácil de gestionar para el taller, porque no es fácil gestionar la disponibilidad la flota (listas de espera, recogida y entrega de vehículos, etc.), trámites con los seguros y más trabajo de oficina. Pero los clientes lo valoran, y es importante disponer de ello.

En tercera posición, con un 66% de demandantes: poder gestionar las citas previas en línea y/o telefónicamente. Facilita mucho los trámites al cliente y la optimización de su tiempo. También al taller le ayuda este servicio, porque hace posible planificar mejor y aprovechar bien las instalaciones y los equipos de trabajo. Algunos talleres le hemos dado la debida importancia a este asunto y nos hemos dotado de un programa de gestión de taller que incluye esta funcionalidad.

Importante también para el usuario del taller (55%) es la opción de que nosotros pasemos la ITV para el coche del cliente. Además de la imprescindible revisión pre-ITV, algunos talleres ofrecemos la posibilidad de acudir en el lugar del cliente a las instalaciones de la ITV para realizar la inspección. Es un servicio muy valorado por clientes con la agenda muy llena. Tiempo y comodidad. Normalmente este es un servicio que se combina con la recogida y la entrega del coche en su domicilio.

Para cerrar este Top 5: limpieza interior y exterior del vehículo (51%). El lavado del vehículo garantiza un buen acabado final de la reparación. Todo conductor que acude al taller espera que le entreguen su coche impecable. El lavado gratuito ees un servicio que marca la diferencia y que conseguirá que el cliente salga de las instalaciones con una sonrisa.

¿Qué te parece esta clasificación? Desde Talleres Colbo nos satisface comprobar que todos estos «extra» están incluidos en nuestra carta de servicios, algunos desde hace muchos años. Constatamos que estamos en sintonía con las necesidades de los clientes y que andamos en la buena dirección. Más de 50 años de servicio han de servir para, por lo menos, conocer a nuestros clientes. Eso sí, sin dormirnos en los laureles.

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