Cinc serveis que ens demana l´usuari del taller

¿Cotxe de substitució? ¿Pressupost online? ¿Cita prèvia? Són molts els serveis extra que el taller pot i ha d’oferir als seus clients per afegir valor a un servei que ja de per si ha de ser exquisit. No obstant això, no tots aquests serveis generen el mateix interès en els clients. Vols saber quins són els que els més valorats?

El primer cau de calaix… Sí, la butxaca. Vuit de cada deu (82%) donen la major importància a factors que abarateixen la factura. No parlem necessàriament del preu més barat, sinó de la sensació d’haver pagat el just per una feina ben feta.

En segon lloc es situa el vehicle de cortesia. Pel 77% dels conductors aquest és un dels serveis prioritaris. No és una tasca fàcil de gestionar pel taller, ni tan sols rendible. Parlem de dificultats per gestionar la disponibilitat de la flota (llistes d’espera, recollida i lliurament dels vehicles), tràmits amb les asseguradores i més treball d’oficina.

En tercera posició, amb un 66% de demandants: Poder gestionar les cites prèvies en línia i / o telefònicament. Facilita molt els tràmits al client i l’optimització del seu temps. També al taller l’ajuda a planificar millor i aprofitar bé les instal·lacions i els equips de treballs. Alguns tallers li donen la deguda importància i s’han dotat d’un programa de gestió de taller que inclou aquesta funcionalitat.

Important també per a l’usuari del taller (53%), és la realització de la ITV per part del taller. A més de la imprescindible revisió pre-ITV, alguns tallers ofereixen la possibilitat d’acudir en lloc de l’usuari a les instal·lacions de la ITV per a realitzar la inspecció. Valorat especialment per clients amb l’agenda molt atapeïda. Temps i comoditat. Normalment aquest servei es combina amb la recollida i lliurament del cotxe al seu domicili.

Per tancar aquest top 5: Neteja interior i exterior del vehicle (51%). El rentat del vehicle garanteix un bon acabat final de la reparació. Tot conductor que acudeix al taller espera que li lliurin el seu cotxe impecable., El rentat gratuït és un servei que marca diferències i que aconseguirà que el client surti de les instal·lacions amb un somriure.

Què et sembla aquesta classificació? Des Tallers Colbo, ens satisfà comprovar que tots aquests “extras” estan inclosos a la nostra carta de serveis, alguns des de fa molts anys. Constatem que estem en sintonia amb les necessitats del client i que anem en la bona direcció. Més de 50 anys de servei han de servir per, almenys, conèixer als nostres clients. Això sí, sense adormir-se en els llorers.